[ 原因と対策 ] 集客の悩み

お客様の層によって満足度を上げる方法!

満足度の上げ方はお客様の層によって異なることをご存知ですか?

お客様の層によって”嬉しい”と感じるポイントが異なります。

こんにちは、岸本まみこです☺︎

お客様の層によって満足度を上げる方法をお伝えします。

新規のお客様とリピートしてくれるファンの方の”嬉しい”と感じるポイントの違いを理解していると、お客様の層によって満足度を向上させていくことができます。

お客様が喜んでくれると嬉しいですよね。
ぜひ参考にしてみてくださいね☺︎

モノの価値には

・目に見えやすい価値と
・目に見えない価値

があります!そして、


新規のお客様と、
リピートをしてくれるファンには
満足度を上げる方法が異なります。



こんにちは、岸本まみこです☺︎




*新規のお客様は
[ 目に見えやすい価値 ]に
魅力を感じやすいです。


例えば、

・テレビやメディアで取り上げられたよー

・おまけや特典がわたし好みだよー

・デザインや色、わかりやすい特徴を気に入った♡

・価格帯がお手頃〜


つまり、


商品のわかりやすいときめきポイントや
手頃な値段、話題性やおまけ、特典といった
目に見えやすい価値に魅力を感じます。



対して、


*長く愛用してくれるファンの方には
[ 目に見えない価値 ]が好まれます。


例えば、

・ブランドらしさ

・ブランドのこだわり

・しっかりと磨かれたセンス

・あなた独自のキャラクター


目に見えない価値に魅力や誇りを感じます。



お客様の層によって
満足度を上げるには、


新規のお客様とファンの
”嬉しい”と感じるポイントの違い


この差をしっかり理解して
両輪を回していくことが大切です。



そうする事で、お客様の層に合わせて
満足度の向上に努めていけますからね!

どちらかに偏ってしまうと
ファンやリピーターから
必要とされなくなりますし

逆も然りです。

うちわだけ盛り上がっていても
新しいお客様は購入しにくいと
感じてしまいます。



あなたも経験した事はありませんか?


素敵な商品を扱ってるから
購入して(受けて)みたいと思うけど
新参者は入りにくいなーとか



ファン優先新規客置き去りパターン


あるいはその逆で


新規だとこんなにお得なのねー!
と購入(受けて)みたけれど
継続すればするほどお得感が薄れていくわ〜
なんか損した気分



ファン置き去り 新規優先パターン



意外と多いんですよ。


あなたは、こんなふうに
お客様に寂しい想いをさせないためにも


モノの力と世界観
(目に見える価値と目に見えない価値)
両方を磨き、

お客様に喜んでいただきたいですよね☺︎


いつも応援しています!


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